Hoy, las organizaciones necesitan comunicarse con sus clientes, empleados, accionistas, proveedores, y/o grupos de interés especial para crear la diferencia. La nueva economía ha impuesto reglas en donde la forma y el contenido de los mensajes que comunican a sus públicos necesariamente deben crear una identidad que le den una personalidad propia en la mente de sus públicos. La necesidad de comunicar efectivamente y en forma constante se ha vuelto imperiosa. Para esto, también es importante conocer en forma real que grado de comunicación tiene su empresa no solo para con sus públicos externos sino también con sus públicos internos.